售后服務(wù)
一、服務(wù)對象：
此售后服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)對象適用于在中國市場上通過青藍及其授權(quán)的合法渠道購買的數(shù)字步進產(chǎn)品、交流伺服等產(chǎn)品。
二、服務(wù)項目：
1、保修期：驅(qū)動器：12 個月；電機：10個月。
在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生非人為故障，我們?yōu)槟峁┍Ｐ薹?wù)。請客戶聯(lián)系商務(wù)人員告知維修信息（主要信息如：產(chǎn)品型號、故障描述、特殊要求等），寄到我司, 我司確定是否屬于保修范圍內(nèi)。若屬于保修范圍，我們完成維修并寄還給您。
保修期計算方法：一般按送貨單日期作為發(fā)貨時間（如果客戶能提供確切的發(fā)貨時間證明，也可以按照該時間作為發(fā)貨時間）。
2、換貨個退貨：
自產(chǎn)品發(fā)貨之日起3個月內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生非人為故障，我們可以為您更換同型號產(chǎn)品。
自產(chǎn)品發(fā)貨之日起銷售7天退貨
退貨要求：
1）產(chǎn)品未裝機
2）非人為故障產(chǎn)生的質(zhì)量問題。
3 ) 質(zhì)量問題的界定為貨品破損、殘缺或硬件故障導致無法使用等功能性問題；商品外包裝、附件、等不完整的，不予以辦理退換貨。
3、終身維護：
我們將為客戶提供終身維護服務(wù)。在保修期內(nèi)但不符合保修條件或超過保修期限的故障產(chǎn)品，我們提供有償維修服務(wù)，在客戶確認接受產(chǎn)品的維修費用后，我們安排進行產(chǎn)品的維修。但對已經(jīng)停產(chǎn)的產(chǎn)品，或缺乏維修物料，或損壞過于嚴重無維修價值的返回品則無法提供維修服務(wù)。
4、維修費用：
1）保修期內(nèi)的產(chǎn)品，非人為原因引起的故障，免費維修；
2）超保修期或人為損壞產(chǎn)品收費標準，我們將根據(jù)不同型號和損壞程度收取元件的成本費、人工費和運費；具體的費用，由對接的商務(wù)人員報價給您；
3）運費：保修范圍內(nèi)產(chǎn)品運費由我司負擔單程運費，非保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品運費由客戶負擔雙程；
三、不享受免費保修的情況：
1）由于火災、水災、地震等不可抗力因素造成的產(chǎn)品故障；
2）由于客戶安裝或者使用不當所導致的損壞；
3）私自對產(chǎn)品進行了拆卸、維修或者改裝，造成的產(chǎn)品故障；
4）非青藍科技直銷或授權(quán)的合法渠道購買的產(chǎn)品；
5）產(chǎn)品的編碼撕毀、涂改或者其他原因造成的產(chǎn)品編碼無法辨認；
四、維修流程：
1） 維修申請：客戶通過線上聯(lián)系商務(wù)人員發(fā)起維修申請，通過確認寄往我司；
深圳維修地址：深圳市寶安區(qū)航城街道華豐第一科技園A區(qū)4棟3樓
電 話：400-181-6556
2）我司收到維修品后，確認是否屬于應收費的維修，如是，則我司聯(lián)系客戶維修報價；
3）安排維修，并在維修周期內(nèi)寄還給客戶。維修周期定義為：從公司收到客戶的返回品當天到檢修完畢后寄出給客戶的總工作天數(shù)。在青藍維修部檢修過程，會有商務(wù)人員聯(lián)系客戶確認相關(guān)信息，如因客戶原因?qū)е滦畔⒋饛脱舆t，則維修周期將需相應延長。
五、客戶須知
1）請盡量在送修前備份程序參數(shù)等，因為在維修后可能造成程序參數(shù)設(shè)置等不可保留。
2）由于我司產(chǎn)品屬于精密電子產(chǎn)品，客戶返還產(chǎn)品時注意采用安全可靠的包裝和運輸方式，以避免由于運輸造成更加嚴重的損壞，建議客戶辦理運輸?shù)谋ｋU，對于運輸途中由于運輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失，我公司將不承擔賠償，敬請諒解。
3）客戶維修品寄出后一周內(nèi)未收到反饋，請致電對應的商務(wù)人員查詢，以免維修件在運輸途中丟失。
4）本服務(wù)條款最終解釋權(quán)屬于深圳市青藍自動化科技有限公司。
深圳市青藍自動化科技有限公司
